Aide et FAQ

Pour afficher votre carte d'étudiant des métiers numérique sur l'app tymo disponbile sur Apple Store ou Google Play :

Vous devez créer votre compte sur Alternant+.

Une fois le compte créé, recupérez votre email de bienvenue dans lequel vous trouverez votre numéro de carte à ajouter à votre compte. Le numéro commence par PO33.

Si vous ne trouvez pas votre email de bienvenue merci de vérifier vos spams, sinon vous pouvez nous contacter sur ce formulaire.

Votre carte a expiré ? Veuillez vérifier la date de validité inscrite sur votre carte.

Si votre carte n’est plus valide :

Merci de vous renseigner auprès de votre scolarité pour savoir quand une nouvelle carte vous sera attribuée.

Dès que votre nouvelle carte sera disponible, vous recevrez un email avec un nouveau numéro de carte à ajouter sur l'app tymo

La validité peut variée, elle est indiquée sur votre carte physique et numérique.

Il est possible d’acheter des billets d’activité de loisirs pour un accompagnateur ou une accompagnatrice non alternant et n'ayant pas accès à Alternant+

Si l’offre est réservée uniquement aux porteurs de carte d'étudiant des métiers, l’information est spécifiée dans les conditions de l’offre.

Attention, pour tout achat d’abonnement de sport il est impératif de posséder une carte d'étudiant des métiers à votre nom.

Pour bénéficier des réductions Alternant+, vous devez rattacher une carte en cours de validité à votre compte Alternant+. Dès réception de votre carte, vous pouvez la rattacher à votre compte sur alternant-plus.fr ou sur l’app tymo.

Lorsque votre carte a été rattachée à votre compte, vous pouvez profiter de l’ensemble des réductions Alternant+. Veillez à bien lire les conditions pour savoir si l’offre fonctionne en ligne ou en magasin. La majorité des offres Alternant+ fonctionnent en ligne.

Téléchargez l’application tymo disponible sur l’Apple Store ou le Google Play.

Pour toute demande de groupe pour une visite ou un parc d'attraction, merci d'adresser votre demande en remplissant ce formulaire.

Vous avez passé une commande sur alternant-plus.fr ?

Vous recevrez une facture au format pdf par email (vérifier dans vos courriers indésirables).

Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez adresser votre demande en remplissant ce formulaire et en précisant les informations suivantes :

Nom, Prénom

Adresse mail

Adresse postale

Article commandé

Pour recevoir chaque mois les nouveautés et les bons plans Alternant+ :
• Sur le site alternant-plus.fr entrez votre adresse e-mail dans la section « S’inscrire à la newsletter » tout en bas de la page.
• Sur l’app tymo, dans « Voir plus » et dans « Paramètres » sélectionnez « Recevoir les avantages par email »

Pour toute commande de billetterie, aucun billet n'est envoyé par email.

Pour télécharger le billet après le passage de la commande :

• Rendez-vous sur votre compte
• Cliquez sur « Mes billets »

Si vous ne trouvez aucune trace de vos billets merci de contacter notre Service Client par téléphone ou en remplissant le formulaire.

Vous avez passé une commande et votre billet a expiré ?

Comme indiqué dans les conditions, nous vous rappelons que les billets achetés sur alternant-plus.fr ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Toutefois, si la date de validité indiqué sur votre billet ne correspond pas aux informations présentes dans les conditions de l’offre, merci de nous tenir informé via ce formulaire.

Lors d'un achat de billet sur alternant-plus.fr ou sur l'app tymo, les billets sont non échangeables, non remboursables. En cas de mesures exceptionnelles, merci de faire votre demande en remplissant ce formulaire.

Il n'est pas possible de payer en plusieurs fois sur le site alternant-plus.fr ou sur l'app tymo quel que soit le montant de la commande.

Pour vos achats sur alternant-plus.fr et l'app tymo nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express).

Il est également possible de payer avec Apple Pay ou Google Pay en fonction de votre appareil.

Les autres moyens de paiement (chèque, espèce...) ne sont pas acceptés.

Si lors du paiement de votre commande vous recevez un message d'erreur, assurez-vous que les informations de paiement soient correctes (3D secure).

Vous pouvez faire une nouvelle tentative de paiement en utilisant un autre navigateur (Firefox, Safari, Google Chrome...).

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